מדיניות החזרים כספיים והחזרות וביטול עסקאות  אתר 3Digital

ביטול עסקאות חברת 3Digital

3Digital נוקט את מירב המאמצים ומשקיע משאבים רבים על מנת לספק לכל לקוחותיו שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי. בהתאם לחוק

“ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981", מושקעים מאמצים ומשאבים רבים בביצוע התאמות לכלל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.

מדיניות החזרות כספיות והחזרות:

1. תהליך רכישת מוצרים:

   • רכישת מוצרים באתר מתבצעת על ידי הוספה לסל הקניות.
   • יש למלא פרטים אישיים בטופס ההזמנה, כולל שם פרטי, שם משפחה, טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
   • יש לספק גם פרטים על מקבל ההזמנה, כמו שם, טלפון, כתובת מלאה ופרטים מזהים נוספים.

2. חובת דיוק הפרטים:

   • על המזמין למסור פרטים מדויקים כדי למנוע תקלות במשלוח.
   • המידע שנמסר יאושר על ידי המזמין לפני סיום ההזמנה.

3. אישור ההזמנה:

   • ההזמנה תיחשב כמאושרת לאחר בדיקת פרטי כרטיס האשראי ואישור חברת האשראי או פיי פאל.
   • החיוב יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או פיי פאל, בהתאם לזמינות המוצרים במלאי.

4. ראיה חלוטה:

   • הפרטים המוזנים בטופס ההזמנה ישמשו כראיה לנכונות הפעולות שביצע המזמין.

אופן ביצוע התשלום עבור ההזמנה :

1. אמצעי תשלום:

   • התשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות ארנק אלקטרוני כמו פיי פאל.
   • הנהלת האתר שומרת על זכותה לשנות את אמצעי התשלום הזמינים בהתאם לשיקול דעתה.

2. תשלום בכרטיס אשראי:

   • אם המזמין בוחר לשלם בכרטיס אשראי, עליו למסור את פרטי כרטיס האשראי, תעודת זהות, סוג הכרטיס ותוקפו.

3. תשלום באמצעות פיי פאל:

   • אם המזמין בוחר לשלם באמצעות פיי פאל, התשלום ייגבה רק לאחר קבלת אישור מפיי פאל, וההשימוש כפוף לתנאי השימוש של פיי פאל.

4. אישור ההזמנה:

   • לאחר הזנת פרטי התשלום, המזמין יקבל אישור בדואר האלקטרוני על קליטת פרטי ההזמנה.
   • חשוב להדגיש כי אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים, אלא מעיד רק על קליטת הפרטים.

5. אישור תשלום:

   • לאחר ביצוע ההזמנה, הנהלת האתר תבדוק את אמצעי התשלום, ותינתן הודעה למזמין על כך שההזמנה אושרה וחשבונו יחויב בהתאם.

 אישור עסקאות ומלאי :

1. אישור העסקה :

   • אם העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי, פיי פאל או אמצעי תשלום אחר, המזמין יקבל הודעה מתאימה.
   • הנהלת האתר תיצור קשר עם המזמין לצורך השלמת העסקה או ביטולה.

2. זמינות המוצר במלאי :

   • אישור פעולת הרכישה תלוי בזמינות המוצר במלאי במועד האספקה המבוקש ובמועד ההזמנה.
   • אם המוצר לא הוצג כלא קיים במלאי ולא הוסר מהאתר, הנהלת האתר לא תהיה מחויבת לספקו.
   • במקרה שהמוצר לא זמין, הנהלת האתר תשיב למזמין את הסכום ששולם או תבטל את החיוב.

3. מוצרים חסרים :

   • יכולים להיות מקרים שבהם המוצר מוצג באתר כקיים, אך בפועל הוא חסר ולא ניתן לספקו.
   • במקרים אלו, העסקה תבוטל ולמזמין לא תהיה כל טענה בקשר לכך, אך הסכום ששולם יושב.

4. מועד המשלוח :

   • מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה על ידי חברת האשראי או אישור מחשבון הפיי פאל או אמצעי תשלום אחר.

5. חיוב שגוי :

   • אם המזמין חויב בטעות על ידי חברת האשראי, עליו להודיע להנהלת האתר כדי לבצע זיכוי.

אספקת המוצרים והובלתם :

1. אישור תשלום :

   • אספקת המוצר תתבצע רק לאחר קבלת אישור תשלום מחברת האשראי או מחשבון הפיי פאל.
   • המוצר יסופק לכתובת שנמסרה על ידי המזמין בעת ביצוע ההזמנה.

2. זמן אספקה :

   • האתר מתחייב לספק את הסחורה במסגרת זמן האספקה ליעד המבוקש.
   • המוצרים יסופקו בתוך 14 ימי עסקים מיום קליטת ההזמנה ואישורה אם נשלחים באמצעות דואר רשום.
   • אם המוצרים נשלחים באמצעות שליח, המשלוחים יגיעו תוך 3 ימי עסקים.

3. חישוב ימי עסקים :

   • זמני האספקה כוללים רק ימי עסקים (ימי א’ עד ה’), ולא כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

4. תנאי חברת המשלוחים :

   • המשלוחים יתבצעו בהתאם לתנאי חברת המשלוחים, אזורי החלוקה שלה ובתיאום מראש עם מקבל ההזמנה.

5. בעיות במשלוח :

   • אם חברת המשלוחים לא יכולה לבצע את המשלוח לכתובת שנמסרה מכל סיבה שהיא, הנהלת האתר תודיע למזמין ותפעל למציאת פתרון חלופי שיתאים לשני הצדדים.

אספקת מוצרים באמצעות דואר ישראל וחברות שליחויות :

1. אספקה באמצעות דואר ישראל :

   • המוצרים יסופקו לכתובת המשלוח שמסר המזמין, בכפוף לזמן האספקה של דואר ישראל, שאינו בשליטת האתר או הספקים.

2. מוצרים שאזלו מהמלאי :

   • מועדי האספקה אינם חלים על מוצרים שאזלו מהמלאי של האתר או הספק.

3. דמי משלוח :

   • בנוסף למחיר המוצרים, המזמין יחויב בדמי משלוח, שיתווספו לסכום הסופי בתהליך ההזמנה, בהתאם לדרך השילוח שנבחרה.
   • דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצר, והאתר רשאי לגבות את דמי המשלוח עם התשלום הראשון במקרה של תשלומים בתשלומים.

4. אחריות על איחורים :

   • האתר לא יהיה אחראי לאיחורים או אי אספקה הנגרמים מכוח עליון כגון מלחמה, נזקי טבע, שביתות, או כל סיבה שאינה בשליטת האתר.

5. תנאים נוספים :

   • זמני האספקה כוללים רק ימי עסקים (א’-ה’), ולא כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
   • על הלקוח להודיע לאתר אם המוצר לא סופק בזמן המפורט, ובמקרה זה, זמן האספקה החדש ייחשב מיום תיאום חדש.
   • יש למלא פרטים מדויקים בעת ההזמנה. במקרה של החזרת מוצרים בגלל פרטים מוטעים, המזמין ישא בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.

ביטול רכישה מצד המזמין :

1. זכות הביטול :

   • המזמין רשאי לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות הנלוות.
   • הביטול יבוצע בהודעה בכתב לכתובת הדוא"ל המפורטת.

2. פריטים שאינם ניתנים לביטול:

   • ביטול לא יתאפשר על רכישת פריטים מסוימים, כמפורט בסעיף 14ג(ד) לחוק.

3. החזרת המוצר :

   • המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.
   • לאחר קבלת הודעת הביטול, המזמין יזוכה בסכום ששולם בגין המוצר, בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.

4. ביטול עקב פגם :

   • במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה, המזמין לא יחויב בדמי ביטול.

5. הוראות נוספות :

   • על המזמין להחזיר את המוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ביטול רכישה מצד החברה :

1. זכות הביטול:

   • החברה רשאית לבטל או להפסיק עסקה או מכירה, בכל עת ובשיקול דעתה הבלעדי.

2. הודעה על הביטול :

   • הודעה על הביטול תימסר למזמין, ולא תחויב כרטיס האשראי שלו, או יושב לו הסכום ששולם עבור המוצרים.

3. אין טענות נוספות :

   • למזמין לא תהיה כל טענה או דרישה כלפי החברה מעבר להחזרת הסכום ששולם.

4. ביטול בשל חוסר במלאי :

   • במקרה שמוצר אזל מהמלאי, החברה רשאית לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי.
   • במקרה של ביטול כזה, החברה לא תהיה אחראית לנזקים שנגרמו למזמין או לצד שלישי.

זכויות יוצרים וקניין רוחני

1. בעלות על זכויות:

   • כל הזכויות הקשורות לקניין רוחני, כולל פטנטים, זכויות יוצרים, דגמים, מדגמים וסודות מסחריים, הן של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רשות להשתמש בהם.

2. היקף ההגנה:

   • הזכויות חלות על כל הנתונים באתר, כולל רשימות מוצרים, תיאורים, עיצובים וכל פרט הקשור להפעלת האתר.
   • גם שם האתר ושם המתחם, כמו גם סימני המסחר, הם רכוש החברה.

3. איסורים:

   • אסור להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, להשכיר או לתרגם מידע מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
   • אין לקשר לתכנים באתר שאינם דף הבית (קישור עמוק) אלא אם כן הקישור מוביל לדף במלואו, תוך שמירה על אפשרות צפייה ושימוש זהים לאלה המוצעים באתר.

4. זכויות הנהלת האתר:

   • הנהלת האתר רשאית לבטל קישורים עמוקים גם לאחר מתן הסכמה, ובמקרה כזה לא תהיה למזמין כל טענה או דרישה כלפי החברה.

אחריות החברה

1. אחריות על נזקים:

   • החברה (או מי מטעמה) אינה אחראית במישרין או בעקיפין לנזקים הנובעים מתיקון, הרכבה או החלפה של מוצרים.

2. שימוש במידע חיצוני:

   • החברה אינה נושאת באחריות לנזקים הנובעים משימוש במידע מאתרים חיצוניים, שאליהם ניתן להגיע דרך השירותים באתר.
   • החברה מחויבת לשתף פעולה עם ספקים אמינים ובעלי מוניטין, אך אינה אחראית לתוצאות השימוש במידע שמסופק על ידי אותם ספקים.

3. ביצועי האתר:

   • החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים משימוש או מביצועי האתר.
   • החברה לא תישא באחריות לפעולות של גורמים שאינם בשליטתה המלאה.

סודיות ופרטיות

1. שמירת פרטיו האישיים:

   • פרטיו האישיים של המזמין (כגון שם ודואר אלקטרוני) נשמרים במאגרי המידע של החברה.
   • החברה לא תעביר את פרטיו האישיים של המזמין לגורם אחר, למעט ספקים, במידת הצורך לצורך השלמת עסקה.

2. אמצעי תשלום:

   • החברה לא תעשה שימוש בפרטי אמצעי התשלום של המזמין אלא למטרת ביצוע התשלום עבור עסקה שביקש המזמין.
   • פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה.

3. העברת מידע לצד שלישי:

   • החברה רשאית להעביר את פרטיו האישיים של המזמין לגורם שלישי במקרה של פגיעה בחברה או פגיעה בצדדים שלישיים, במקרה של שימוש בלתי חוקי בשירותי החברה, או אם קיבלה צו שיפוטי.

4. שימוש במידע סטטיסטי:

   • החברה עשויה להשתמש בפרטים האישיים של המזמין, ללא זיהוי, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי.

5. סכנת חדירה למידע:

   • החברה לא יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למידע, ואם צד שלישי יצליח לחדור למידע, לא תהיה למזמין כל טענה או תביעה כלפי החברה.

6. שימוש בעוגיות (Cookies):

   • החברה רשאית להשתמש בעוגיות כדי לשפר את חוויית השימוש באתר ולחסוך מהמזמין הזנה חוזרת של פרטיו האישיים.

7. אחריות במקרה של אובדן מידע:

   • במקרים שאינם בשליטת החברה, היא לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם למזמין במקרה שבו מידע יאבד או יעשה בו שימוש לא מורשה.

דין ושיפוט

1. דין חל:

   • הדין החל על התקנון והפעולות הנובעות ממנו הוא הדין הישראלי בלבד.

2. סמכות שיפוט:

   • במקרה של מחלוקת, לבית משפט השלום ברחובות תהיה הסמכות הבלעדית לדון בה.

3. אכיפת התקנון:

   • הדין החל על השימוש באתר, על ההזמנה ועל התקנון, כולל פרשנותו ואכיפתו, הוא הדין הישראלי בלבד.

אם יש לך שאלות נוספות או אם תרצה להוסיף פרטים או הבהרות, אני כאן לעזור!

1. אמצעים ליצירת קשר- קיימים מספר אמצעים נוספים ליצירת קשר:

1. שירות פרונטלי – קבלת קהל בימים א’-ה’ בין השעות 09:00-17:00
2. דואר אלקטרוני – enadharb@gmail.co.il
3. פניה באמצעות “צור קשר” באתר  https://www.3digital.co.il/contact
4. פניה באמצעות הדואר: בית גאן , ת.ד 2078 , מיקוד 24990000